服务中心
Service Center服 务 体 系
yl6809永利官网服务政策
服务理念：以客户为中心，以市场为导向
服务宗旨：快捷、专业、热情
服务战略：通过标准化、专业化、网络化、信息化为客户提供增值服务，从而提升品牌竞争力，引领行业服务新潮流
服务目标：成为中国石材机器行业的专业化服务提供商
服务承诺：严格兑现合约服务承诺，终身提供维修服务；中心市场（服务站所在地）24小时内到位，偏远地区预约服务
1、所有产品按合同约定，保修期内提供免费服务，免收人工费和配件费（损耗配件除外）；人为因素和自然环境因素导致损坏的不在免费服务承诺之内。
2、所有过保产品终身提供有偿服务。收费标准如下：
A 收费构成：
保外服务费=差旅费（交通、食宿）+作业工时费
① 差旅费以实际发生的为准。
②保外服务费不包含维护所需的配件费用，配件费用另行计算。
③ 作业工时费收费标准及规则：
⑴ 客户采用公司配件的按70元/每小时/每人计收；
⑵ 客户自购配件的按100元/每小时/每人计收；
⑶ 维修周期超过一天的按500元/天/每人计收；
⑷ 收费规则：
维修时间不足一小时的按一小时计收，不足一天的按实际时间计收。
⑸ 保外维修后质保：客户采用公司配件维修后的机器原则上给对于维修部位保修三个月，三个月内机器出现同一故障给予免费保修，人为因素（操作失误、外部原因如：电压问题、自然灾害等）导致机器损坏的则不承担保修责任。客户自购配件的，公司不承担保修责任。
3、移机、搬迁提供有偿服务，收费标准如下：
| 产品类别 | 服务项目 | 收费金额/台 | 备注 |
| 框架据 | 移机,含安装、调试 | 50000.00 | |
| 磨机、定厚机 | 5000.00 | ||
| 大切、绳锯 | 3000.00 | ||
| 数控桥切、数控仿形机 | 2000.00 | ||
| 桥切、组合切 | 1500.00 | ||
| 线条机、手摇切、单臂吊等 | 800.00 |
① 移机过程中所需要的起吊、割焊专业设备、运输工具及水、电、油附属材料由客户自备。
② 移机安装调试过程中需要更换的零部件由客户提供或购买。
全国统一服务电话：4006-0595-55 服务质量投诉电话：13799851810
服务使命：打造一流服务网络，为客户创造价值
服务体系：
yl6809永利官网依托遍布全国的56家直属服务站（含办事处），200多名训练有素的专业售后服务工程师，构筑起yl6809永利官网强大的售后服务网络；同时以公司总部呼叫中心（Call Center）为龙头，配件、技术、财务四大板块为支持的管理平台，实现对服务网络的有效管理和对客户服务全过程的无缝衔接，从而为客户提供自订单、物流配送、服务信息受理、派工、服务过程监控、远程技术支持、客户回访为一体的“一站式”服务，确保客户服务的快捷、高效，成为目前中国石材机器行业领军企业、系统功能完善、信息智能化程度高、配套服务功能全覆盖的专业化服务组织。
特别说明：
1、以上内容仅适用于中国大陆客户，除此之外客户以合同约定内容为准。
2、以上内容解释权属福建yl6809永利官网有限公司所有。
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2019年1月
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